目前CRM系统领域有哪些机遇和挑战？

看到了本地化CRM的机会。CRM市场有两个属性：连接性和长尾性。连接属性是让更多的用户参与到一个应用中，在一个平台上打通数据。长尾的属性是CRM业务场景非常复杂，细分的长尾场景众多。

　　据观察，受中美贸易战和疫情影响，新创自控的内需更加突出。一部分的企业被列入了美国实体的名单，企业使用的外资软件也被提前终止服务，需要最快的速度找到并替代CRM解决方案，但是管理软件导入的周期长，往往都不能及时的迁移数据。为了规避风险，其他企业也开始使用国内的CRM系统。此外，对于B2C企业来说，存储了大量的消费者数据，相关法律的实施如【0x9A8B】、【0x9A8B】对数据暴露管理提出了限制，并加大了处罚力度，最高处罚为上一年度营业额的5％。

B2C企业也倾向于选择国内CRM

　　另一个关键是，国内CRM在近20年前取得了长足的进步。徐希总结称，国内CRM市场经历了三个发展阶段。首先，它主要用于90年代末和本世纪初的蛮荒时代的制造业。那是CRM理念的培育期，然后是2008年后外资CRM厂商开始导入CRM，CRM进入百家争鸣时代，各有市场，但市场规模不大；最后是在2014年移动互联网之后的智能时代，各大厂商经过多年的技术积累和沉淀，探索出了自己的道路。近年来，BAT巨头开始在工业互联网上发力，受中美贸易和疫情等外部环境、信创的适应以及企业对数字化建设和前端客户获取的重视，使得国内CRM迎来历史机遇。

管理软件的春天

　　一方面，看到了本地化CRM的机会。CRM市场有两个属性：连接性和长尾性。连接属性是让更多的用户参与到一个应用中，在一个平台上打通数据。长尾的属性是CRM业务场景非常复杂，细分的长尾场景众多。没有一家CRM厂商的产品能够满足所有客户场景的需求，这就对PaaS平台的可扩展性提出了很高的要求。

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